Entrenando el equilibrio

cuando digo noEl libro “Cuando digo NO, me siento culpable” de Manuel J. Smith, es un excelente manual teórico y práctico sobre la asertividad. A continuación te presentamos uno de sus diálogos de ejemplo sobre las pautas y técnicas de la comunicación asertiva. Escenario del diálogo: A última hora de la tarde, Andy está en su escritorio y  suena el teléfono. La llamada es de una clienta reclamando  la entrega de una mercancía defectuosa.

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