Si quieres que te comprendan, ¡escucha!

deux lapins qui se regardent

Un padre me dijo en una oportunidad: «No comprendo a mi hijo. Sencillamente no me escucha en absoluto».

«Permítame formular de otro modo esto que me dice», contesté. «¿Usted no comprende a su hijo porque él no quiere escucharlo?»

«Exacto», replicó.

«Permítame insistir», le dije. «¿Usted no comprende a su hijo porque él no quiere escucharlo a usted?»

«Es lo que he dicho», respondió con impaciencia.

«Siempre pensé que para comprender a otra persona, usted necesitaba escucharla a ella», sugerí. Sigue leyendo

Otros beneficios de la escucha

Una de las más grandes empresas de cosmética de Japón, recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía. Estudiaron el caso y vieron que era un problema de la cadena de montaje que transportaba las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto y que, aparentemente, dejaba pasar a veces cajas vacías. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida solución al problema.  Éstos idearon una costosa máquina de rayos X con monitores de alta resolución para así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea y asegurarse de que no fueran vacías.

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